Cauquén atiende por WhatsApp, entiende el problema, responde con tu propia documentación y crea el ticket ya armado en tu mesa de ayuda. Tu equipo solo ve lo que importa.
El cliente escribe "tengo un problema" y el agente arranca de cero. Cauquén releva todo primero y el ticket llega completo, con cliente y contexto.
Las mismas preguntas una y otra vez. Cauquén responde con tu documentación y tus casos resueltos, 24/7, sin ocupar a una persona.
Una consulta a la noche o un fin de semana queda sin respuesta hasta el lunes. Cauquén atiende al instante y deriva solo si hace falta.
Nueve capacidades que cubren la conversación de punta a punta.
WhatsApp como canal principal y widget embebible en tu sitio. Todo en una bandeja unificada.
Busca el número en tu base de clientes y saluda según la certeza: por nombre, por organización o neutro.
Clasifica entre soporte, consulta libre, comercial, estado de ticket o pedido de hablar con una persona.
Para soporte hace un intake guiado —producto, módulo, descripción, criticidad— antes de molestar a un humano.
IA con RAG sobre tu documentación y tickets resueltos. Si no sabe, lo dice y deriva. No inventa.
Genera el ticket con cliente, producto y prioridad ya cargados. Si ya hay uno abierto reciente, evita el duplicado.
Si la IA no sabe, el cliente pide una persona o un agente toma la charla, el bot se calla y deja trabajar al humano.
Cada conversación queda auditada: canal, cliente, intención, ticket, uso de IA y duración. Materia prima para medir.
Cada noche ingesta los tickets que cerraste a su base de conocimiento. Mejora con cada caso, sin trabajo manual.
Usa tu número de WhatsApp y se integra con la mesa de ayuda que ya tenés. Sin migrar nada.
Por WhatsApp o el widget web. Cauquén lo identifica y lo saluda por su nombre.
Clasifica la intención y, si es soporte, hace las preguntas justas para armar el caso.
Contesta con tu documentación. Si no sabe o piden una persona, deriva a un agente.
Lo genera en tu mesa de ayuda con todo el contexto y sin duplicados.
SaaS e ISVs B2B que dan soporte técnico de sus productos y quieren bajar la carga de nivel 1.
Mesas de ayuda con alto volumen de consultas repetitivas que necesitan ordenar el primer contacto.
Cualquier negocio que quiera automatizar y ordenar la atención sin sumar personal.
Sí. Cauquén se despliega en tu propio servidor o VPS con Docker. Todo el stack —Chatwoot para la bandeja, Evolution API para WhatsApp, la mesa de ayuda, Flowise para la orquestación de IA y Qdrant como base vectorial— corre bajo tu control. Tus datos y los de tus clientes no salen de tu infraestructura.
El canal principal es WhatsApp a través de Evolution API, más un widget web embebible, todo unificado en Chatwoot. Los tickets se crean en tu mesa de ayuda: trabajamos con Zammad de forma nativa y podemos integrar otras mesas vía API. Usás tu número de WhatsApp existente, sin migrar conversaciones.
En general estás en producción en días, no meses. El stack se levanta con Docker Compose; el tiempo depende de cargar tu documentación a la base de conocimiento (Qdrant), conectar tu número de WhatsApp y mapear los campos de tu mesa de ayuda. Nosotros hacemos la puesta en marcha y la configuración inicial.
No para el uso diario. Tus agentes trabajan desde la bandeja de Chatwoot, sin tocar nada técnico. El despliegue y mantenimiento del stack en Docker lo resolvemos nosotros, o tu equipo de sistemas si preferís gestionarlo internamente.
Sí, WhatsApp es el canal principal. Cauquén se conecta a tu número mediante Evolution API: atiende, identifica al cliente, responde con IA y, cuando hace falta, deriva la conversación a un agente humano dentro de la misma charla.
La IA usa RAG: busca en tu documentación y en tickets resueltos (indexados en Qdrant) y responde solo con esa información, orquestada por Flowise. Si no encuentra una respuesta confiable, lo dice y deriva a una persona en lugar de inventar. Además, cada noche ingesta los tickets que cerraste para mejorar con cada caso.
En producción en días. Sin cambiar tu infraestructura. Con los canales que ya usás.