Cauquén atiende por WhatsApp, entiende el problema, responde con tu propia documentación y crea el ticket ya armado en tu mesa de ayuda. Tu equipo solo ve lo que importa.
El cliente escribe "tengo un problema" y el agente arranca de cero. Cauquén releva todo primero y el ticket llega completo, con cliente y contexto.
Las mismas preguntas una y otra vez. Cauquén responde con tu documentación y tus casos resueltos, 24/7, sin ocupar a una persona.
Una consulta a la noche o un fin de semana queda sin respuesta hasta el lunes. Cauquén atiende al instante y deriva solo si hace falta.
Nueve capacidades que cubren la conversación de punta a punta.
WhatsApp como canal principal y widget embebible en tu sitio. Todo en una bandeja unificada.
Busca el número en tu base de clientes y saluda según la certeza: por nombre, por organización o neutro.
Clasifica entre soporte, consulta libre, comercial, estado de ticket o pedido de hablar con una persona.
Para soporte hace un intake guiado —producto, módulo, descripción, criticidad— antes de molestar a un humano.
IA con RAG sobre tu documentación y tickets resueltos. Si no sabe, lo dice y deriva. No inventa.
Genera el ticket con cliente, producto y prioridad ya cargados. Si ya hay uno abierto reciente, evita el duplicado.
Si la IA no sabe, el cliente pide una persona o un agente toma la charla, el bot se calla y deja trabajar al humano.
Cada conversación queda auditada: canal, cliente, intención, ticket, uso de IA y duración. Materia prima para medir.
Cada noche ingesta los tickets que cerraste a su base de conocimiento. Mejora con cada caso, sin trabajo manual.
Usa tu número de WhatsApp y se integra con la mesa de ayuda que ya tenés. Sin migrar nada.
Por WhatsApp o el widget web. Cauquén lo identifica y lo saluda por su nombre.
Clasifica la intención y, si es soporte, hace las preguntas justas para armar el caso.
Contesta con tu documentación. Si no sabe o piden una persona, deriva a un agente.
Lo genera en tu mesa de ayuda con todo el contexto y sin duplicados.
SaaS e ISVs B2B que dan soporte técnico de sus productos y quieren bajar la carga de nivel 1.
Mesas de ayuda con alto volumen de consultas repetitivas que necesitan ordenar el primer contacto.
Cualquier negocio que quiera automatizar y ordenar la atención sin sumar personal.
En producción en días. Sin cambiar tu infraestructura. Con los canales que ya usás.